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2019事业单位面试组织活动类问题题型分类:接待

时间:2019-03-23 09:52 作者:dongdong 点击:

  培训类问题答题步骤一般为“准备工作一接待工作善后工作”。其中准备工作是做好接待工作的重要组成部分,是整个接待工作能够顺利进行的基础。接待工作是具体接待工作的开展,是对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动。善后工作是整个接待工作的尾声,在接待工作中也有一定的重要性。今天中公事业单位先带大家来了解学习接待中的准备工作。

  准备工作包括来访信息的确认、接待计划的制订以及接待工作前的检查确认等内容。

  掌握来访客人的基本情况,是制订好接待计划的基础。来访客人的基本情况应注意“4W+1H”要素,即What(事由)、When(时间)、Who(人员),Wher(地点)、How(方式),只有事先做好准备工作,接待工作才能做到有条不紊。

  What(事由):来访意图。首先要确定来访者的来访目的,这样做的接待安排才能有的放矢,否则会很容易出现既浪费人力物力,又起不到招待效果的情况。

  When(时间):来访客人的日期和时间,包括到达时间、逗留时间离开时间以及相关的车次航班具体情况等。如果时间上不确定,很容易给接待工作造成不必要的麻烦。

  Who(人员):来访客人的基本组成信息,包括人数、姓名、性别、身份(职务、级别等)民族等,尤其是要了解来访负责人的情况。来宾基本信息的准确收集,是做好接待准备工作的基础。只有确定了以上信息,才不容易出现有失接待礼仪的事情。

  Where(地点):主要指迎送、住宿、就餐、会谈等地点。一般采用就近原则,使住宿、会谈、就餐的地点相对靠近或是顺路,可以节省时间和精力。

  How(方式):在接待工作中所采用的形式,这主要是由来客的来访意图决定的,不同的来访意图将决定接待形式有所不同。

  制订接待计划是接待工作的重点之一。尤其是重要来宾来访,应及时向主管领导汇报,听取领导对接待工作的安排意见,同时召开接待工作会议,在安全保卫、交通用车陪同人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣传报道等方面做出准确、恰当的部署,确保接待计划顺利实施。制订计划可通过填写《接待事务安排表》使计划更加完整、详细,其中的关键内容包括以下三方面:

  参加人员:根据对方来访目的、活动需要来确定,其中的重点是落实我方出面接待的最高领导。

  准备工作完成后,应从头到尾将整个接待计划梳理一遍,漏补缺。主要关注整个接待安排是否合理、是否有遗漏环节等,确保每个环节人员和物资的落实到位。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆和经费等的准备情况。